Metlait SRL
Politique de Jeu Responsable
V 1.01 - 01/04/2025
V 1.02 - 03/19/2026
V 1.03 - 04/20/2026
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La Politique de Jeu Responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui donne la priorité au bien-être de toutes les parties prenantes impliquées.
La politique est conçue pour créer un environnement où les joueurs sont informés des risques potentiels du jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique vise à réduire le risque de jeu problématique, à prévenir le jeu des mineurs et à offrir un soutien et une assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement envers le Jeu Responsable
Nous nous engageons pleinement à faire en sorte que le jeu reste une forme de divertissement sûre et agréable pour tous les joueurs. Nous comprenons les risques potentiels impliqués et l'importance de favoriser un environnement où les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected].
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité de limites personnelles. Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un jeu, ou sur l'activité de leur compte dans son ensemble.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prendra effet immédiatement, cependant une augmentation ne peut survenir qu'après confirmation par e-mail et seulement après expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions hâtives. Si un joueur a besoin d'informations supplémentaires ou d'aide concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe d'assistance en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts pour un jour, une semaine ou un mois.
Limite de perte. Une limite sur les pertes au casino pour un jour, une semaine ou un mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
Limite de mise. Une limite sur le montant misé pour un jour, une semaine ou un mois. Limite de réflexion.
Limite de réflexion. Un joueur peut définir une période de réflexion pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts au Casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il pourra toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de réflexion s'applique immédiatement à son compte, et une fois qu'elle expire, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son Compte Joueur sera immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la durée de la limite. Il ne pourra pas déposer ou retirer de fonds tant que la limite est active. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément, et si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être réglée de 6 minutes à 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande.
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe d'assistance par e-mail à [email protected] pour les informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site Web, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe d'assistance prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurera qu'aucun matériel promotionnel ne lui soit envoyé pendant cette période.
Si un joueur s'auto-exclut du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander le retrait de tout solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe d'assistance par e-mail pour initier le retrait de son solde restant.
L'équipe d'assistance répondra dans un délai raisonnable, fournissant des informations sur la procédure de retrait et assistant le joueur tout au long du processus. Il est important de noter que l'auto-exclusion active n'exempte pas un joueur de la procédure de vérification, si elle est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout fonds restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Aide externe
Les joueurs recherchant une consultation ou un soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Gamblers Anonymous
GamCare
Gambling Therapy
Article 4 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le Site. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au Site sera immédiatement refusé.
Cependant, reconnaissant la large disponibilité et la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent encore trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage vivement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès libre aux sites de jeu. Il existe des logiciels spécialisés pour aider à cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont encouragés à visiter les sites Web suivants :
